Returnerings- og Refunderingspolitik

Hos Lorilyne tager vi stolthed i at levere holdbare produkter i høj kvalitet. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi forstår, at en vare nogle gange ikke helt lever op til forventningen. Derfor har vi en klar og enkel returpolitik, der giver dig tryghed, når du handler hos os.

Returneringsperiode

Du har 30 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre, til at igangsætte en returnering.
Efter denne periode kan vi muligvis ikke behandle din anmodning, medmindre det kræves efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen:

• Være ubrugt, uanset og uvasket.

• Være i original stand, inklusive al emballage, tilbehør, manualer og mærker/tags.

• Ikke udvise synlige tegn på slid, skade eller ændring efter levering.

Bemærk: Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse produkter ikke returneres (se Afsnit “Ikke-returnerbare varer” nedenfor).

Retur-omkostninger

Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret:

• Vi dækker alle rimelige returfragtomkostninger.

• Når returneringen er godkendt, modtager du en forudbetalt returlabel og detaljerede instruktioner pr. e-mail.

Hvis du har ombestemt dig eller bestilt forkert størrelse/farve:

• Du kan stadig returnere inden for 30 dage, men returfragten er for egen regning.

• Eventuelle oprindelige leveringsomkostninger er ikke-refunderbare.

Trin-for-trin returproces

1. Kontakt os
   Send en e-mail til info@lorilyne.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Modtag returvejledning
   Vores kundeservice gennemgår din anmodning og sender godkendelse (RMA) samt trinvis vejledning.

3. Klargør pakken
   Læg varen forsigtigt tilbage i original emballage og inkluder alt tilbehør, tags og dokumenter.

4. Udskriv & påsæt label
   Er du berettiget til en forudbetalt label, sender vi den pr. e-mail. Udskrivning og påsætning af label er kundens ansvar.

5. Afsend pakken
   Indlever pakken hos den fragtleverandør, der er angivet i returvejledningen. Gem afleverings-/tracking-kvittering.

Ingen genopfyldningsgebyrer: Vi opkræver ikke restocking- eller håndteringsgebyrer.

Refundering

• Når vi har modtaget din retur, inspicerer vores lager varen ift. returkravene.

• Du modtager e-mail med besked om, hvorvidt returneringen er godkendt eller afvist.

• Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

• Refunderinger behandles typisk inden for 7 hverdage efter modtagelse. Din bank/betalingstjeneste kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet.

• Opfylder varen ikke kravene, kan den sendes tilbage til dig for egen regning.

Bytte

Vil du hellere have en anden størrelse, farve eller model?
Kontakt info@lorilyne.com inden for 30 dage fra levering og oplys:

• Dit ordrenummer

• Produktdetaljer samt det, du ønsker at bytte til

For at være berettiget skal produktet være nyt, ubrugt og inkluderer al original emballage og tags. Vores team guider dig gennem processen.

Ikke-returnerbare varer

Af hensyn til sundhed og sikkerhed kan følgende ikke returneres (ikke udtømmende liste):

• Undertøj og termounderlag

• Strømper og lignende hygiejnesensitive varer

• Produkter, der tydeligt er markeret som ikke-returnerbare på produktsiden

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, så kontakt os før du sender.

Brug for hjælp?

Besøg vores FAQs eller kontakt vores support—vi er klar til at hjælpe.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Lorilyne (del af Aleraf Limited)
Virksomhedsadresse: Unit 2A, 17/F Gleanealy Tower, 1 Gleanealy, Central, Hong Kong SAR, China

E-mail: info@lorilyne.com
Telefon: +971503817334

Åbningstider kundeservice

Mandag - Fredag: 9:00 - 17:00 (GMT+1)
Lørdag - Søndag: Lukket

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.